정성조사

심층면접조사
개념

심층면접은 일대일 심층면접을 의미하는 것으로 응답자와 조사자가 일대일 상황에서 토론 가이드에 따라 설문을 진행하는 방식을 말합니다.

특징

심층면접은 조사 대상자들이 특정한 장소에 모이기 힘든 경우나, 특정 장소에서 집단적으로 토론을 진행할 경우 오히려 부작용이 예상되는 상황에서 이용하는것이 일반적이다. 조사자는 미리 준비한 가이드라인 따라 진행, 조사자의 편의에 다라 질문의 순서와 내용을 다소 조정할 수 있어 심도 있는 질문이 가능하다.

장점
응답자의 폭넓은 의견 수럼가능
개별 응답자의 내면적인 생각에 대해서 파악할 수있다.
단점
면접자의 편견 같은 오류가 개입될 수 있다.
시간과 비용이 많이 소요된다.
면접원의 분석기능력과 면접능력에 의해 조사결과의 타당도와 신뢰도가 영향을 받는다.
주의점

일반적인 조사로 얻을 수 없는 정보를 얻어내기 위해서는 무엇보다 조사자가 융통성있게 면접을 진행해야만 함.

가정방문 조사
개념

방문면접조사는 조사원이 사전에 표본추출로 선정된 가구나 기업체 등 특정 장소를 직접 방문하여 조사를 진행하는 방법이다.

특징

표본추출과 면접을 사전에 정해진 절차에 따라 정확히 진행시킨다면 조사 결과를 전체 모집단으로 일반화시킬 수 있다.
특정 장소 내에서 조사가 진행되어 응답자의 심리적 안정성을 확보할 수 있으므로 비교적 복잡한 내용의 질문지도 소화해 낼 수 있다.

주의점

모집단의 특성을 가능하고, 그 모집단의 특성을 잘 반영할 수 있는 표본 추출 방법에 대한 전문적인 지식이 요구 된다.
면접원에 의한 비체계적 오류 (error)가 있기 때문에, 면접원의 품질 관리가 우선되어야 한다.

고객가장조사 (미스터리 쇼퍼)
개념

고객가장조사는 주로 고객만족도 조사에서 이용되는 조사방법으로, 조사원이 고객으로 가장 해당 매장의 전반적인 서비스 수준을 평가하는 방법이다.

특징

자료의 수집이 관찰을 통해 이뤄지기 때문에 응답자들이 인식하지 못하거나 의사소통을 할 수 없는 행동패턴을 보다 용이하게 수집할 수 있다.
종종 모니터링 (Monitoring)이라고도 불리며, 조사원이 직접 방문하는 방식 또는 전화를 통해 응대 태도를 파악하는 방식이 활용되기도 한다.

주의점

구매자들의 구매동기나 믿음, 태도, 선호도에 대해서는 알기 어렵다는 한계를 갖고 있음.

델파이 기법
개념

전문가들의 의견수립, 중재, 타협의 방식으로 반복적인 피드백을 통한 하향식 의견 도출 방법으로 문제를 해결하는 기법으로 1948년 미국의 RAND연구소에서 개발되어 IT분야, 연구개발분야, 교육분야, 군사분야 등에서 활용되고 있다.

특징

델파이 기법은 어떠한 문제에 관하여 전문가들의 견해를 유도하고 종합하여 집단적 판단으로 정리하는 일련의 절차

추정하려는 문제에 관한 정확한 정보가 없을 때
계량적 객관의 원리 (두 사람의 의견이 한 사람의 의견보다 정확하다.)
논리적 근거 (다수의 판단이 소수의 판단보다 정확하다.)

전문가들이 직접모이지 않고 주로 우편, 전자메일을 통한 통신수단으로 의견을 수럼

고객가장조사 (미스터리 쇼퍼)
개념

집단심층면접(FGI)이란 타겟이 되는 응답자를 6 ~ 8명 내외로 선정하여 사회자의 가이드에 따라 정해진 주제에 대해 토론하게 하고 그 토론의 과정을 통해서 연구자는 필요한 정보나 아이디어를 수집하는 조사방법이다.

특징

넓은 영역의 정보와 통찰력을 얻을 수 있고, 응답자들의 토론 속에서 공통된 점을 쉽게 찾을 수 있음. 또한 자발적으로 의사표시를 하게 되므로, 타당성 있는 정보를 얻을 수 있다는 장점이 있음.
집단 심층면접은 토론 중심의 진행으로 정성적 자료를 얻는데 증점을 둔다.

주의점

집단의 구성은 인구통계학적 혹은 사회경제적으로 동질적인 응답자들로 구성하는 것이 바람직하다.
집단 구성원들 간의 이질성이 크면 솔직한 의견을 표현하기 어렵고 토론에 소극적으로 참여하기 쉽다.
응답자들의 특징 기준에 따라 자격 있는 참가자를 사전에 선별, 자발적으로 참여할 수 있는 분위기를 제공한다.
진행자는 토론주제에 대한 기술, 지식, 경험이 풍부해야 한다.